| 課程名稱 | IT服務(wù)管理、運維管理培訓(xùn) |
| 授課形式 | 基礎(chǔ)知識串講+案例研討+互動討論 |
| 課程長度 | 3天（6小時*3天授課） |
| 主要理論框架 | ITIL v2、v 3、ISO20000、ITSS、ISO27001、服務(wù)管理等 |
| 培訓(xùn)時間 | 授課時間 ：2013年 _ 月，由該行決定授課時間和地點 |
| 內(nèi)容安排 | ITIL Foundation 基礎(chǔ)講解（以ITIL v3服務(wù)生命周期為脈絡(luò)3天）輔助以ISO20000：2005&2011版、ITSS相關(guān)標準以補充 |
| 課程目標 |
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通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠： 1) 理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和理念，其核心思想包括：服務(wù)的特征、服務(wù)的價值交付、客戶體驗和感知的重要性；流程管理的意義，實現(xiàn)端到端的價值交付，實現(xiàn)業(yè)務(wù)視圖的管控；績效管理和報告呈現(xiàn)，實現(xiàn)清晰化考量和展現(xiàn)；持續(xù)改進的重要性，穩(wěn)步提升自己的交付能力和運營能力。 2) 理解IT服務(wù)全生命管理周期：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營、持續(xù)改進有關(guān)的概念和定義，從全生命周期角度，理解并領(lǐng)會服務(wù)從形成至服務(wù)持續(xù)改進的全過程控制和優(yōu)化過程，以及模塊之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 3) 學(xué)習(xí)并理解服務(wù)管理：5大過程、26個流程，4個職能中心，并知道他們與服務(wù)生命周期的對應(yīng)關(guān)系；學(xué)會在組織中；利用所學(xué)知識，用ITIL的專業(yè)術(shù)語，以流程化為基礎(chǔ)，深入學(xué)習(xí)并應(yīng)用事件、問題、變更、配置、發(fā)布管理流程；學(xué)習(xí)并理解供應(yīng)商管理、信息安全、容量管理、可用性管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、財務(wù)管理等流程的一些基本概念； 4) 理解在服務(wù)生命周期中的角色和活動，以及工作職責，理解持續(xù)改進的重要性，識別改進內(nèi)容，制定改進計劃，持續(xù)改進和優(yōu)化服務(wù)管理運營； 5) 實例研討，分享經(jīng)驗，共同尋求解決問題的思路和方法。 |
| 課程對象 |
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通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠： 1) 本公司運維服務(wù)管理人員、高級職員 2) IT支持服務(wù)主管 3) IT客戶服務(wù)人員、Helpdesk經(jīng)理 4) 數(shù)據(jù)中心運維主管 5) 流程經(jīng)理/所有 |
| 課程特點 |
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以ITIL v2為基礎(chǔ)，以流程化、模塊化思想切入對ITIL V3的全生命周期理解； 以啟發(fā)式、引導(dǎo)式、案例式教學(xué)為主要授課方式，課程中介紹金融行業(yè)（銀行）、電力行業(yè)（核電公司）、教育行業(yè)（高校）等行業(yè)的具體案例深入學(xué)習(xí)并理解流程之間的關(guān)聯(lián)管理，結(jié)合單位的實際現(xiàn)狀進行剖析，加深對IT服務(wù)理念的深入理解和應(yīng)用。 |
| 課程內(nèi)容 | 詳細內(nèi)容 | 小時 |
| IT服務(wù)管理、IT運維管理背景介紹 | ? ITIL v2 v3介紹 ? ISO20000介紹 ? ITSS介紹 ? 定義服務(wù)管理 ? 定義流程管理 ? 定義運維管理 ? 全生命周期概念 ? 案例研討 |
3小時 |
| 服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)設(shè)計 |
? 識別服務(wù)戰(zhàn)略概念 ? 識別服務(wù)戰(zhàn)略活動 ? 服務(wù)設(shè)計介紹 ? 識別服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵活動 ? 識別服務(wù)目錄管理 ? 識別供應(yīng)商管理 ? 識別服務(wù)級別管理及案例研討 ? 識別可用性管理 ? 識別能力管理 ? 識別信息安全管理及案例研討 ? 識別IT服務(wù)持續(xù)性管理及案例研討 |
3小時 |
| 服務(wù)轉(zhuǎn)換 | ? 介紹服務(wù)轉(zhuǎn)換
? 識別變更管理及案例研討 ? 識別服務(wù)資產(chǎn)和配置管理及案例研討 ? 識別發(fā)布和部署管理 |
3小時 |
| 服務(wù)運營 | ? 服務(wù)運營介紹 ? 識別事件管理 ? 識別故障管理 ? 識別問題管理 ? 案例研討 |
3小時 |
| 服務(wù)運營 服務(wù)改進 | ? 識別服務(wù)臺職能及案例研討 ? 識別訪問管理 ? 識別服務(wù)請求管理 ? 識別運維支撐職能 ? 案例研討 |
3小時 |
| ? 理解持續(xù)服務(wù)改進的關(guān)鍵原則 ? 定義持續(xù)服務(wù)改進的關(guān)鍵流程 ? 理解 RACI ? 案例研討 |
3小時 |
本課程主要講解Docker虛擬化技術(shù)的基礎(chǔ)知識以及技術(shù)應(yīng)用，包括Docker的核心技術(shù)、關(guān)鍵組件、工作原理、二次開發(fā)應(yīng)用、安裝部署、配置與性能調(diào)優(yōu)的實踐應(yīng)用。課程讓學(xué)員重點掌握Linux下的Docker技術(shù)的基礎(chǔ)知識；基于Docker容器的快速部署、維護、開發(fā)；Docker具體運用場景的案例剖析；Docker如何進行運維、監(jiān)控、優(yōu)化，以及常見故障的處理；并詳細解讀分別利用kubernetes、Mesos和Marathon分布式系統(tǒng)管理Docker集群和DevOps的部署、配置、注意問題及解決方案，并在課堂操作基于kubernetes、Mesos和Marathon構(gòu)建Docker集群管理系統(tǒng)。
1. 讓學(xué)員熟悉虛擬化技術(shù)的基本原理，全虛擬化，半虛擬化技術(shù)的應(yīng)用模式和案例，并且掌握基于Docker容器的運行調(diào)度管理系統(tǒng)kubernetes和Mesos優(yōu)缺點對比，以及剖析Docker在京東、Google、Amazon等大型企業(yè)中的實際應(yīng)用案例。
2. 本課程讓學(xué)員掌握Docker平臺的基本原理、安裝、部署、配置、運維，以及應(yīng)用開發(fā)實戰(zhàn)技能。課程緊密結(jié)合行業(yè)市場需求和國際國內(nèi)最新技術(shù)發(fā)展潮流，讓學(xué)員掌握Docker云計算虛擬化平臺的架構(gòu)和應(yīng)用部署，分享成功的應(yīng)用項目實施經(jīng)驗，學(xué)習(xí)Docker應(yīng)用項目解決方案咨詢服務(wù)。
3. 本課程采用技術(shù)原理與項目實戰(zhàn)相結(jié)合的方式進行教學(xué)，在講授原理的過程中，穿插實際的系統(tǒng)操作，本課程講師也精心準備的實際的應(yīng)用案例供學(xué)員動手訓(xùn)練。
1. 云計算開發(fā)工程師
2. 云計算運維工程師
3. 云計算信息系統(tǒng)項目規(guī)劃咨詢師
定制授課+ 案例分析講解 + 實戰(zhàn)操作
| 主題 | 詳細內(nèi)容 | 實驗操作 |
| Docker容器虛擬化的核心技術(shù) |
1、 Docker容器技術(shù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展歷程 2、 LXC技術(shù)精髓剖析 3、 Docker平臺與的優(yōu)缺點 4、 Docker平臺的交付與部署 5、 Docker命名空間 6、 Docker控制組 7、 Docker文件系統(tǒng) 8、 Docker容器格式 9、 Docker的容器虛擬化集群管理架構(gòu)，及其核心組件的工作原理及應(yīng)用實踐 |
1、 基于Linux CentOS7安裝部署Docker容器軟件 |
| Docker應(yīng)用案例 |
10、 業(yè)界Docker生態(tài)圈的應(yīng)用場景和企業(yè)應(yīng)用案例 11、 基于Docker構(gòu)建微服務(wù)案例 12、 基于Docker的數(shù)據(jù)庫服務(wù)案例 13、 京東的Docker集群應(yīng)用案例 14、 利用Docker構(gòu)建動態(tài)負載均衡的分布式web系統(tǒng)的案例 15、 基于Docker構(gòu)建企業(yè)集團的開發(fā)環(huán)境和多租戶環(huán)境的案例 |
2、 Docker的應(yīng)用場景，Docker在搭建信息系統(tǒng)中的具體應(yīng)用操作分析 |
| Docker集群平臺的鏡像（Image）管理技術(shù)及其應(yīng)用 |
16、 Docker鏡像的創(chuàng)建，利用Dockerfile創(chuàng)建鏡像，以及Dockerfile語法基礎(chǔ)與實踐操作 17、 Docker鏡像管理方式及其操作 18、 Docker鏡像的更新 19、 不同用戶之間相互導(dǎo)入Docker鏡像的操作方式 20、 Docker鏡像與快照，以及遷移技術(shù)應(yīng)用 |
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| Docker集群平臺的容器（Container）技術(shù)及其應(yīng)用 |
21、 Docker容器中運行實例的啟動、開始、停止、刪除操作實踐 22、 Docker容器技術(shù)的安全隔離機制，以及進程空間、用戶空間和網(wǎng)絡(luò)空間的配置 23、 Docker容器的后臺運行原理與配置優(yōu)化 24、 導(dǎo)入與導(dǎo)出容器 25、 導(dǎo)入、刪除、更新容器快照等技術(shù)實操 |
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| Kubernetes容器集群管理系統(tǒng)應(yīng)用實踐 |
26、 Kubernetes簡介和發(fā)展歷程
27、 基于Kubernetes構(gòu)建Docker容器集群管理詳解 28、 Kubernetes的容器資源調(diào)度、負載均衡、容災(zāi)、服務(wù)注冊和動態(tài)擴容等功能組件的工作原理與應(yīng)用 29、 Kubernetes管理Docker容器集群的架構(gòu)設(shè)計 30、 Kubernetes的Pods，Replication Controller，Services，Labels，Proxy功能組件部署與配置 31、 Kubernetes主節(jié)點上運行的組件配置，包括apiserver、scheduler、controller-manager的應(yīng)用部署 32、 Kubernetes minion節(jié)點上的兩個運行組件包括kubelet、proxy的應(yīng)用部署 33、 Kubernetes集群常見故障問題及其解決辦法 |
基于Kubernetes部署Docker集群管理平臺，運行LNMP和Spark、Redis服務(wù) |
| Docker倉庫管理（Repository）技術(shù)及其應(yīng)用 |
34、 Docker存放鏡像的倉庫技術(shù)剖析 35、 Docker的倉庫注冊服務(wù)器實現(xiàn)技術(shù)，以及多倉庫中的多鏡像與多標簽管理 36、 Docker私有倉庫和公有倉庫的使用與操作實踐 37、 Docker命令查詢的基本語法 38、 Docker倉庫的配置部署，以及性能參數(shù)調(diào)優(yōu) |
配置Docker鏡像倉庫 |
| Docker數(shù)據(jù)存儲管理技術(shù)及應(yīng)用 |
39、 Docker內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理技術(shù)及應(yīng)用 40、 Docker容器之間的數(shù)據(jù)管理技術(shù)及應(yīng)用 41、 Docker數(shù)據(jù)卷（Data volumes）技術(shù) 42、 Docker數(shù)據(jù)卷容器（Data volume containers）技術(shù)及應(yīng)用 43、 Docker數(shù)據(jù)卷的操作訓(xùn)練，包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)卷、掛載主機目錄作為數(shù)據(jù)卷、掛載本地文件作為數(shù)據(jù)卷的操作實踐 44、 利用Docker數(shù)據(jù)卷容器備份、恢復(fù)、遷移數(shù)據(jù)卷的實現(xiàn)原理和實戰(zhàn)操作 |
配置Docker數(shù)據(jù)容器卷 |
| Docker網(wǎng)絡(luò)功能技術(shù)原理及其應(yīng)用 |
45、 外部訪問Docker容器的實現(xiàn)方式與操作 46、 Docker網(wǎng)絡(luò)映射機制與配置 47、 Docker容器互聯(lián)實現(xiàn)技術(shù)及操作 48、 Docker高級網(wǎng)絡(luò)配置技術(shù) 49、 Docker網(wǎng)絡(luò)DNS，網(wǎng)橋等配置與操作 |
配置Docker網(wǎng)絡(luò) |
| 基于Mesos的Docker容器管理系統(tǒng)應(yīng)用實踐 |
1、 Mesos開源分布式資源管理框架的簡介與發(fā)展歷程 2、 Mesos的工作原理和核心關(guān)鍵技術(shù) 3、 Mesos框架調(diào)度運行分布式系統(tǒng)服務(wù)的工作原理 4、 Mesos的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計與實現(xiàn) 5、 Mesos調(diào)度器 6、 Mesos執(zhí)行器 7、 Mesos主節(jié)點master的設(shè)計與部署 8、 Mesos從節(jié)點Agent的設(shè)計與部署 9、 Mesos故障恢復(fù)和高可用設(shè)計，以及Mesos與ZooKeeper協(xié)同工作實現(xiàn)高可用服務(wù) 10、 利用Mesos構(gòu)建Docker管理系統(tǒng)應(yīng)用實踐 11、 Mesos常見故障問題及其解決方法 |
部署Mesos以及Docker管理系統(tǒng) |
| 基于Mesos與Marathon構(gòu)建Docker集群管理平臺的應(yīng)用實踐 |
12、 Marathon的工作原理和資源調(diào)度機制 13、 Marathon的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 14、 Marathon的核心組件 15、 Marathon服務(wù)發(fā)現(xiàn)與負載均衡 16、 Marathon監(jiān)控檢查和指標 17、 Marathon UI界面操作訓(xùn)練 |
部署Mesos + Marathon + ZooKeeper + Docker的應(yīng)用虛擬化管理集群 |
| 基于Mesos開發(fā)Docker容器管理系統(tǒng) |
18、 基于Mesos+Docker的二次應(yīng)用開發(fā)步驟、環(huán)境準備 19、 Docker源代碼結(jié)構(gòu) 20、 Docker的功能封裝 21、 實現(xiàn)Docker的集群管理 22、 Docker集群管理系統(tǒng)Kubernetes， Mesos + Marathon的構(gòu)建方法及其操作訓(xùn)練 |
Docker二次應(yīng)用開發(fā) |
| Docker性能監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu)和故障處理的應(yīng)用實踐 |
23、 基于Docker和開源監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)建Docker集群監(jiān)控的技術(shù)應(yīng)用 24、 Docker運行時系統(tǒng)的監(jiān)控 25、 Docker資源監(jiān)控工具的應(yīng)用，包括對進程、CPU、內(nèi)存、磁盤塊IO、網(wǎng)絡(luò)流量等信息的監(jiān)控 26、 利用開源的Prometheus工具 監(jiān)控 Docker 容器 27、 Docker常見故障解決之道，包括啟動、網(wǎng)絡(luò)、IO、調(diào)度等方面的故障分析與解決方法 |
Docker監(jiān)控管理系統(tǒng)操作訓(xùn)練 |
| DevOps持續(xù)集成與自動化運維部署應(yīng)用實踐 |
28、 Mesos工作原理與系統(tǒng)架構(gòu) 29、 Mesos部署與配置 30、 Marathon工作原理與系統(tǒng)架構(gòu) 31、 Marathon部署與系統(tǒng)配置 32、 Jenkins工作原理與系統(tǒng)部署 33、 基于Jenkins、Mesos、Marathon和Docker構(gòu)建自動化開發(fā)運維和彈性高可用的持續(xù)集成平臺應(yīng)用 |
構(gòu)建DevOps平臺 |
| 總結(jié)討論 |
34、 授課內(nèi)容回顧 35、 授課知識點答疑 36、 Docker集群管理平臺的應(yīng)用解決方案討論 |
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